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|金兰旺旺智能客服系统介绍

金兰旺旺智能客服是一款电脑聊天软件,该工具不仅能进行多样的快速回复和短语功能,还可以连接电商后台一键查单查件,让你的客服管理更加轻松。

软件介绍

金兰旺旺智能客服最新版是款非常好用的客服机器人。金兰旺旺智能客服最新版可以帮淘宝商家节省大量客服成本,是一款真正的具有自我学习功能的智能机器人客服。金兰旺旺智能客服官方版是款十分专业的客服机器人。

软件特色

金兰旺旺智能客服图片1

一键备忘:在辅助窗口中输入订单备忘,点上传即可附加到淘宝订单备忘。

一键查链:在旺旺回复框中输入宝贝关键字,点“查链”即查宝贝价格与购买链接。

一键查件:点“查 件”按钮,即可向顾客发送快件的最新流转信息。

一键查单:点“查单”按钮,即可查到顾客最近3个月的订 单。

一键核对:点“核对”按钮,即可将订单中的邮址、顾客留言,商品属性等发给顾客核对。

顾客备注:记录顾客的相关信息,并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。

采用网络账号登录,不绑定机器,不绑定旺旺账号,极大地方便客户使用。

工作模式:具有聊天辅助,菜单导购, 自动查件三种工作模式。

导购机器人:工作在菜单导购模式时,程序完全控制旺旺账号,全自动引导顾客购物 。

查件机器人:工作在自动查件模式时,程序完全控制旺旺账号,全自动发送快件流转信息。

自动回复:超强的自动回复功能,可以设置多个消息对应一个回复。

分类短语:按分类组织常用短语,双击 短语即可回复顾客。

参考答案:针对顾客的提问,自动给出多个参考答案,双击答案即可回复。

输入联想:在旺旺回复框中输入的内容,软件自动给出相关词条 ,双击回复。

使用说明

金兰旺旺智能客服图片2

编辑分类短语:

将经常使用的短语归类,保存到【金兰智能旺旺客服】的分类短语库中,非常便于引用这些短语,若能设置一个合用的分类短语库,则能显著提高工作效率。

右击金兰智能旺旺客服的托盘菜单,选【客服管理】-->【分类短语】,则可打开分类短语库。

程序所附的短语库只是一个简单的示例,其中的【类别】和【短语】可以随意增加、编辑、删除。【类别】下可包含任意个【类别】(即子类别)和【短语】。新增类别可点击【添加类别】或【添加子类别】,会出现如下窗口,输入类别名即可。

在一个类别下新增短语可以先点击该类别,以选中它,然后点击【添加分类短语】按钮,出现如下窗口。

若要自定义短语的触发关键字,可点击上图中的【自定义该短语的关键字】按钮,设置方法请参考如何设置分类短语的自定义关键字。

注意事项:

1.短语库中的条目可以通过拖曳移动,拖曳即鼠标移动到一个条目上,按下左键不放松,拖动鼠标到目的地,再放开左键。

2.程序对短语库中的第一级【类别】做特殊处理,每个一级类别在辅助窗口的【分类短语栏】显示为一个【标签页】,为了节省显示空间,标签页的页标题最多只显示一级标签页的前4个字。

更新内容

版本号:2.2.3

1、增加支持阿里旺旺2013卖家版本

2、增加支持在线升级软件

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